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天野幻境論壇 論壇 綜合討論版 [問與答] 帳號、通訊鎖、遊戲、傳真相關 (2/14 加上凍結 ...
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[其他] [問與答] 帳號、通訊鎖、遊戲、傳真相關 (2/14 加上凍結帳號處理流程)

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firefox(火狐)因編輯問題,觀看會有遺漏。(已測試)
某一篇看得到全部,是因為那篇我用firefox編輯,但是編輯的好痛苦...(有點不想慢慢修改..)


請勿任意轉載,若須轉載,請私訊詢問。
(其實,是因為內文有拙劣,怕傷人眼。(被巴)







通訊鎖相關目次


01.) 官方通訊鎖號碼為何
02.) 撥打通訊鎖是否收費
03.) 通訊鎖可綁定幾組帳號
04.) 一組帳號可綁定多少隻號碼
05.) 通訊鎖如何申請
06.) 申請新帳號是否需綁定通訊鎖
07.) 非台、港玩家,申請與否
08.) 號碼更換或新增(刪除)
09.) 取消通訊鎖與否







帳號、儲值相關目次


01.) Severs合併,查詢帳號
02.) 帳號遺忘、遺失
03.) 遊戲密碼、倉密、商城密碼查詢
04.) 儲值卡被儲值、過期
05.) 信用卡、電話購卡、線上購卡
06.) GF相關帳號密碼遺失或遺忘
07.) GF匯出遊戲帳號
08.) GF身份證相關






遊戲內容相關目次


01.) 現今severs分布
02.) 角色卡點
03.) 惡意玩家卡任務
04.) 修改ID、工會、資料修改
05.) 被搶登,如何因應
06.) 被盜物品是否可拿回






傳真相關目次


01.) 傳真號碼
02.) 未成年,須法定代理人相關
03.) 沒印表機,怎辦?
04.) 身份證非本人之證件相關
05.) 事項申請表相關
06.) 身份證、駕照、健保卡
07.) 被盜後續相關




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[ 本文最後由 緋雪漓 於 2009-2-15 23:09 編輯 ]

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通訊鎖相關目次

通訊鎖相關目次


01.) 官方通訊鎖號碼為何
02.) 撥打通訊鎖是否收費
03.) 通訊鎖可綁定幾組帳號
04.) 一組帳號可綁定多少隻號碼
05.) 通訊鎖如何申請
06.) 申請新帳號是否需綁定通訊鎖
07.) 非台、港玩家,申請與否
08.) 號碼更換或新增(刪除)
09.) 取消通訊鎖與否








Q1.) 官方通訊鎖號碼為何?
台灣月服伺服器:0800-89-20-20       台灣免服伺服器:0800-89-30-30  
香港伺服器月服:3717-16-20            香港免服伺服器:3717-16-30


Q2.) 撥打通訊鎖是否收費?
不需要收費。
0800免付費電話乃「受方收費」並非「撥方收費」


Q3.) 通訊鎖可綁定幾組帳號?
一隻電話可以綁定三組帳號。

Q4.) 一組帳號可綁定多少隻號嗎?
一組帳號可以綁定三組號碼。

Q5.) 通訊鎖如何申請?
請先登入GF網站,並選擇遊戲、帳號,再點選申請通訊鎖即可。
*請注意,正服一旦申請通訊鎖,後續的更改(增加、刪減)號碼,皆須使用VIP加值服務。
免服異動不需要收費。(請用申辦通訊鎖號碼撥打客服專線即可更改)
*請注意,申請通訊鎖後,是不能取消。


Q6.) 申請新帳號是否須綁定通訊鎖?
現今收費、免費伺服器申請新帳號須強制綁定通訊鎖。
但過去申請的帳號,並未一開始就強制綁定。



Q7.) 非台、港玩家,申請與否?
目前來說,澳門因為官方關係,還未設定官方通訊鎖撥打號碼。
其餘,非台港澳玩家,如果帳號有通訊鎖,因官方未設定海外撥打專線,並不能撥打與申請,只能選擇無通訊鎖之帳號。(若假使全面強制通訊鎖,且未設定海外專線,則海外玩家只能其他方式使用帳號)



Q8.) 號碼更換與新增(刪除)?
收費服請使用GF網站當中的VIP加值服務進行更改(撥打客服專線與線上回覆系統均無法處理。)
*2009/02/13 18:00起,進行通訊鎖更改、新增,皆須付費。(150 NT)
免費服請使用申請通訊鎖之號碼致電去客服即可更改/刪除號碼。(會詢問個人相關資料)


Q9.) 取消通訊鎖與否?
若為收費伺服器玩家,在2008年底合併伺服器所延伸之帳號,可取消通訊鎖至類似凍結狀態。(若需使用該帳號,必須傳真增加號碼才可使用)
其餘玩家,一組帳號最少綁定一隻號碼,故無法取消。
*總結來看,申請通訊鎖是無法取消至沒有通訊鎖的狀態。




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[ 本文最後由 緋雪漓 於 2009-4-26 00:59 編輯 ]

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帳號、儲值相關目次

帳號、儲值相關目次


01.) Severs合併,查詢帳號
02.) 帳號遺忘、遺失
03.) 遊戲密碼、倉密、商城密碼查詢
04.) 儲值卡被儲值、過期
05.) 信用卡、電話購卡、線上購卡
06.) GF相關帳號密碼遺失或遺忘
07.) GF匯出遊戲帳號
08.) GF身份證相關




Q1.) Severs合併,查詢帳號?
若該帳號在其他Severs沒有創角色、倉庫未使用狀況下,並不會延伸新帳號。
因後續Sever合併過多,建議使用線上回覆系統查詢或撥打客服專線。
(老方法的話,請去官方搜尋”合併”,一個一個慢慢查延伸帳號)
*若確定當出申請的GF帳號和遊戲帳號所屬身份證為本身的,可直接透過傳真查詢。


Q2.) 帳號遺忘、遺失?
原則上,註冊身份證須為自己本身的(該帳未傳真過),才能透過傳真查詢。
假設,遊戲帳號有傳真過的話,可使用線上回覆系統查詢。(官方會優先傳送至手機,除非有請官方傳至當初註冊遊戲帳號之信箱)
*此中信箱是指刪除角色所使用的信箱。
*若身份證非本身者,請透過GF網站的VIP”資料修改”來修正身份證。(須付費)


Q3.) 遊戲密碼、倉密、商城密碼查詢?
若先前該遊戲帳號有傳真過的記錄,請使用線上回覆系統查詢即可。
若未傳真過之記錄,仍必須要透過傳真查詢。(請確定帳號為本身的身份證)

*若玩家未滿法定年齡,查詢是不須要法定代理人證件的,被盜手續才需要動用到法定代理人。
*若遊戲帳號所使用身份證非本人,請使用VIP加值服務"資料修改",即可查詢。(須付費)


Q4.) 儲值卡被儲值、過期?
請保留購買發票與相關物品。
若過期者,可先向原購買地申訴;若被儲值過,請使用線上回覆系統填寫。
原則上是建議,當天購買當天儲值,這樣子比較不會有意外與後續處理的困難。


Q5.) 信用卡、電話購卡、線上購卡?
若當天未有購買紀錄傳回,請記得去跟販售方查詢。若有傳遞付費之訊息,請記得跟(銀行、電信業者)提出帳單申請查復。(因為兩者是類似拆帳的,必須先拿到紀錄才能去跟遊戲公司申請)
請備妥相關證明文件,要不又是自己吃虧。


Q6.) GF帳號相關密碼遺失或遺忘?
前提之下,GF帳號所使用之身份證與你的身份證是一樣的。
請備妥相關證件傳真即可查詢。

*若GF帳號之身份證並非自己的,請重新申請新的GF帳號(自己的身份證),並傳真使用事項申請表申請遊戲帳號匯出或遊戲帳號資料修改(遊戲帳號非本人身份證)。 (須在新帳號存點,付相關使用費用:匯出或資料修改)
*GF帳號並不能進行身份證修改,故查詢方面前提皆須該GF帳號身份證為本人的。

Q7.) GF匯出遊戲帳號?
遊戲帳號可多次匯出(需付費),但在2008年底起,實施了身份驗證後,匯出後,會檢查遊戲帳號所屬身份證與GF身份證是否相同,才可再次匯入。
*2009/02/13 18:00 起,凡是匯出遊戲帳號者,需使用VIP加值服務。(NT 500 )


Q8.) GF身份證相關
若GF帳號非本人身分證,請重新申請新的GF身份證。(若原非本人之GF帳號有遊戲帳號,請使用事項申請表將遊戲帳號匯出;若遊戲帳號非本人身分證也須一併資料修改)
*有經過遊戲帳號匯出、遊戲帳號資料修改,皆須付相關費用。
*GF帳號若非本人身分證,並不能進行資料修改(身份證修改)
*若身份證無法註冊GF帳號,請使用事項申請表申請身分證被盜用。

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[ 本文最後由 緋雪漓 於 2009-2-16 00:33 編輯 ]

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遊戲內容相關目次

遊戲內容相關目次


01.) 現今severs分布
02.) 角色卡點
03.) 惡意玩家卡任務
04.) 修改ID、工會、資料修改
05.) 被搶登,如何因應
06.) 被盜物品是否可拿回






Q1.) 現今severs分布?
Aegir (Aegir-1、Aegir-2、Gerd、Honir-1、Honir-2、Bragi、Idun-1、Idun-2、Sowulo、Jera、Gebo、Grimnir 、Tyr、Nana)
Balder (Balder-1、Balder-2、Heimdall-1、Heimdall-2、Freyia、Geiroid、 Hel)
Chaos (Chaos-1、Chaos-2、Lidia-1、Lidia-2)
Iris (Iris-1、Iris-2、Penril-1、Penril-2)
Loki (Loki -1、Loki-2、Sakray-1、Sakray-2)
Odin (Odin-1、Odin-2、Sara-2、Thor-1、Thor-2、Sara-1)

*請依照最初伺服器查詢。
*相關帳號查詢,請依據帳號相關類別觀看即可。



Q2.) 角色卡點?
請撥打客服專線即可。(會要求角色人物、帳號、伺服器、身份查證)

Q3.) 惡意玩家卡任務?
請使用線上回覆系統即可。請提供以下
(1)伺服器 (2) 地圖 (3) 座標位置 (4) 角色名稱 (5)說明



Q4.) 修改ID、工會、資料修改?
請使用GF當中的VIP服務。(須付費)
*2009/02/09後,資料修改也須使用付費機制。
*此資料修改為"身份證修改",並非資料更新(信箱、手機、住址)。


Q5.) 被搶登,如何因應?
請先和他慢慢玩搶登,並且先行去修改遊戲密碼,若持續搶登,請邊打電話給客服人員,先行凍結帳號。
*若請客服人員先行凍結帳號,後續解凍必須額外付費。(費用等同於VIP加值當中的托管費用)


Q6.) 被盜物品是否可拿回?
1.)         須經由官方判定是否有使用非法程式。
2.)         若為免服須由官方判定物品價值才選擇賠償租借。
3.)         官方賠償與租借,必須在有使用通訊鎖之下。
4.)         若物品為活動、商城取得,並不賠償。


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[ 本文最後由 緋雪漓 於 2009-2-9 22:43 編輯 ]

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傳真相關目次

傳真相關目次


01.) 傳真號碼
02.) 未成年,須法定代理人相關
03.) 沒印表機,怎辦?
04.) 身份證非本人之證件相關
05.) 事項申請表相關
06.) 身份證、駕照、健保卡
07.) 被盜後續相關




Q1.) 傳真號碼?
台灣傳真電話  ( 02 ) 2653 – 3399
香港客服傳真  852-2334-2600
*若為台北縣市請勿加02,若為海外傳真請使用:886-2-26533399


Q2.) 未成年,須法定代理人相關?
台灣如下:
年齡滿十四歲(含)以上者,僅受理新式身分證正反面,未滿十四歲者,若無新式身份證,可使用戶口名簿替代,而法定代理人證件僅受理新式身分證。
香港、澳門如下:
1.        帳號申請人未滿十八歲,除本人證件外,亦需附上家長身份證影印本。
2.        僅接受香港特別行政區及澳門特別行政區之有效期限智能身份證(新版)


Q3.) 沒印表機,怎辦??
台灣玩家可上傳至7-11 ibon (也可請直接使用記憶卡),在期限內至7-11影印。
7-11 Ibon網址:
https://www.ibon.com.tw/
海內外玩家也可選擇至一般影印店(打印)、書店、圖書館,選擇列印。(皆須收費)

Q4.) 身份證非本人之證件相關?
在2008年底身分驗證後,於2009/02/09起,凡是修改身份證必須使用VIP加值服務當中的”資料修改”。(須付費)

Q5.) 事項申請表相關?
遊戲帳號和GF是不同類型,屬於分開傳真,若需傳真多個遊戲帳號,也請分開。
強烈建議先使用電腦打字打完後,再列印傳真,這樣子可以避免字體潦草的問題。(申請人簽名,請用手寫)

*若須傳送兩份身份證(法定代理人與本身),請額外準備一張A4紙(貼上身份證件),寫下"僅供XX遊戲帳號處理",隨事項申請表後傳(請填上須處理的帳號)。→事項申請表記得附註證件隨後附。
*建議在身份證空白處,寫下「僅供處理遊戲帳號問題專用」。(請勿遮蓋住身份證前面"發證日期"、統一編號(身份證字號);後面無差別)


--------------------------------------------------
事項申請表word如下
台灣:http://w10.loxa.com.tw/air0517/RO/application_TW.doc
港澳:http://w10.loxa.com.tw/air0517/RO/application_HK.doc
馬來西亞(大馬地區):http://w10.loxa.com.tw/air0517/RO/application_ML.doc


Q6.) 身份證、駕照、健保卡?
目前駕照、健保卡已經在2008/07/01不再受理,僅受理新式身份證。(未滿14歲者,受理戶口名簿)

Q7.) 被盜後續相關?
請使用GF網站的VIP專區處理。(月服月費制,一帳一季申請免費,多者付費)
後續相關處理仍須要使用到傳真,相關傳真問題,請移至上續觀看。
被盜後,東西是否可拿回,請觀看遊戲相關。
*強烈建議玩家使用寄信(掛號)方式,因為常沒收到或傳真機問題,而要傳多次。
*如未成年玩家被盜,會須要使用到法定代理人相關資料傳真。



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[ 本文最後由 緋雪漓 於 2009-2-10 10:14 編輯 ]
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水靈寒月 + 3 詳細說明

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Q6.) 申請新帳號是否須綁定通訊鎖?
現今免費伺服器申請新帳號須強制綁定通訊鎖。(收費伺服器並未強制)但過去申請的帳號,並未一開始就強制綁定。
關於這一點
我剛剛去試了一下
收費伺服器
新辦帳號一樣需要強制綁通訊鎖
一定要設定通訊鎖
帳號才能辦
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緋雪漓 + 3 原因:下午我去打電話,剛剛還打電話外加自 ...

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身分證的部分 背面的流水號可以蓋掉沒關係
我傳真的時候把那蓋掉也是都ok
已有 1 人評分 收起 理由
緋雪漓 + 3 原因:感謝提供文章不夠仔細之處,有可能讓 ...

總評分:  + 3   查看全部評分

それでは遥か遠い記憶の中で

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原文由 s264091 於 2009-2-10 00:05 發表
身分證的部分 背面的流水號可以蓋掉沒關係
我傳真的時候把那蓋掉也是都ok



我所說的是前面的
背面的是沒差-.-|||

因為前面的數字和發卡的時間
那邊會和某單位連線
用來查詢是否為正確的
(EX:有些人遺失,那他會有第一張和第二張,那某單位他留檔案是第二張,如果用第一張來辦理,則會變成資料錯誤)
背面的主要是用來觀看"監護人"、地址"用途

=======

這邊會再重新修改一下,看來是我寫的不夠白話-.-|||

[ 本文最後由 緋雪漓 於 2009-2-10 10:11 編輯 ]

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凍結帳號處理流程

原文由 小露 於 2008-8-31 14:43 發表

凍結帳號處理傳真:

需要年滿20歲以上,傳真身分證正反影本過去才可以。
若未滿,要附上監護人的身分證正反影本+若你有身分證你的也要,若沒有身分證要戶口名簿。

連同申請書一同傳真過去

若是海外玩家也有這樣的情況出現。

在香港的話     傳真的部分需要依照撥國際電話的方式,例如:0018862345678    (   就是說在886後面加上新幹線的傳真號碼 !! )


原文由 水靈寒月 於 2008-10-13 15:30 發表

以下是我利用線上回覆系統所得到的答案
所以GF帳號若登記非本人證件還是必須傳


●問題內容的詳述:

如果GF帳號所登記的身分證件與GF已匯入之遊戲帳號身分登記不符合,導致無法儲值點數時該如何處理?

●問題的回應:

非常感謝您的來信,關於您的問題,建議您資料修改帳號相關資料,必須要麻煩您依傳真流程,傳真資料過來做相關的處理請您依照以下步驟下載檔案並傳真給我們:
1.請您先至 GF 官網 → 客服中心 → 相關檔案下載 → 事項處理申請表
2.下載客服表單後(此為壓縮檔,請解壓縮),請您填寫【事項處理申請表】
3.填寫您的 GF 帳號或遊戲帳號及相關資料
4.請您在問題類別的選項中勾選「資料修改」
5.請您在問題敘述上填寫「進行資料修改的簡單原因及我同意遊戲新幹線將帳號註冊資料修改成傳真所附證件資料之相關字句」
6.請您附上您個人的新式身分證正反面影本,未滿 20 歲尚需法定代理人之證件,並填寫相關表格資料
7.在表單最下面的申請人、法定代理人簽章處,請您務必以繁體中文的方式簽上您及法定代理人之大名後,再傳真至:(02)2653-3399
8.如同一帳號還需處理其他事項,可在同一張表單上同時處理及填寫
9.資料修改牽涉到法律相關責任,如後續有發生搶帳號或衍生法律相關責任時,則需由您個人來承擔法律責任收到您的傳真以後,我們會有相關單位人員儘快的幫您處理或與您聯絡聯絡時所去電的號碼並不會顯示,如您接到未顯示號碼之電話,煩請您接聽如造成您的困擾與不便,敬請見諒


原文由 priest1234 於 2008-11-29 21:01 發表
我把我自己處理 身分證字號 的一些事項做個說明好了 ˙˙

1.一個身分證字號只能綁定一個GF帳號
由於最近有了滑鼠密碼鎖 安全密碼等各項機制 另外也為了各位在與新幹線公司申請各項服務的方便
請各位在申請GF帳號的時候 請用自己的身分證字號

GF帳號的身份證修改 流程基本上是這樣

(1)請自己填寫申請表(不要問我怎麼填寫,官方下載出來的申請表有範本) 並透過郵寄或傳真的方式送去新幹線公司
  不過請記得 未滿20歲也需要法定代理人證件 ˙˙  
   接下來就會出現兩種分支 請看如下的內容
((本人我自己是用限時掛號信郵寄過去新幹線公司 一次需支付37塊郵資 不過這是我當時寄出去的時候所花的錢

(2)A.身分證帳號未經使用
   如果自己的身份證帳號未經過使用 官方會主動打電話通知你 說你的GF帳號的身份證字號已經經過修改

(2)B.身分證帳號已經使用←((我自己的狀況是這種
   如果自己的身份證帳號已經被使用 官方也是會主動打電話通知你 並說你的身份證帳號已經被使用
   這時候如果還想修改 請再填寫一張申請表 上面寫說要申請 註銷GF帳號 官方通知你註銷成功之後
   就可以將GF帳號的身分證字號改成你想修改的身份證字號

2.一個身分證字號可以綁定多個遊戲帳號
遊戲帳號的部份是方便自己申請各項有關於遊戲帳號的事項申請((像我自己去年申請帳號被盜 也有一起改身分證字號 不過被盜處理不在此討論範圍
不過如同標題說的
身分證字號對於遊戲帳號的綁定並沒有限制 只要你高興 一個身分證字號綁好幾十個遊戲帳號也是都可以的 XD

至於如何修改 也是一樣要寫申請表郵寄或傳真至新幹線公司 接下來就是靜待官方的回覆囉 不過再重申一次 未滿20歲的玩家申請需要法定代理人證件喔
==================================
忘了補充 ˙˙

因為這篇是討論帳號凍結 還有一種帳號凍結的情形也需要討論一下

如果你是因為帳號被盜 官方出借物品給你而被凍結 請致電新幹線公司各遊戲客服 請他們幫你解凍帳號 就這樣 ˙˙"

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06.) GF相關帳號密碼遺失或遺忘

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密碼已經遺失要如何使用?
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